[5th]NO!と言わないノードストローム

「NO!」といわないノードストローム

１０数年前まで百貨店といえばメーシーであり、
ノードストロームはシアトルのローカル百貨店に過ぎなかった。
そのメーシーは会社再生法を申請したのに対し、
ノードストロームが今日では百貨店としての名声を得て、
全米に４０以上の店舗を展開していいる。

その違いは顧客第一主義への追求にある。
⇒詳しくは[NO-!と言わない現場至上主義]

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【社名】Nordstrom
【特色】徹底的な顧客第一主義
【業種分類】百貨店
【市場名】NYSE(New York Stock Exchange)
【決算】1月末日
【創業者】John W. Nordstrom
【PRESIDENT】Blake W. Nordstrom
【CEO】Michael G. Koppel
【従業員数】51,400

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[財務状況]
(現在の株価)⇒コチラ
2006/12/19
[時価総額]12.78Bilion⇒12.78億$⇒1.53兆円(1$=120￥)
[PER]21.16
[EPS]2.35

(過去5年分財務状況)(1$=120￥)
【売上げ】
[2006/1/28]7,722.86Million⇒77.23億$⇒0.93兆円
[2005/1/29]7,131.39Million⇒71.31億$⇒0.86兆円
[2004/1/31]6,448.68Million⇒64.45億$⇒0.77兆円
[2003/1/31]5,944.66Million⇒59.45億$⇒0.71兆円
[2002/1/31]5,634.13Million⇒56.34億$⇒0.68兆円
【純利益】
[2006/1/28]551.34Million⇒5.51億$⇒669億円
[2005/1/29]393.45Million⇒3.93億$⇒472億円
[2004/1/31]242.84Million⇒2.42億$⇒291億円
[2003/1/31] 90.22Million⇒0.90億$⇒108億円
[2002/1/31]124.69Million⇒1.24億$⇒150億円
【粗利益】
[2006/1/28]2,834.84Million⇒28.35億$⇒0.34兆円
[2005/1/29]2,572.00Million⇒25.72億$⇒0.30兆円
[2004/1/31]2,233.13Million⇒22.33億$⇒0.27兆円
[2003/1/31]1,974.63Million⇒19.75億$⇒0.24兆円
[2002/1/31]1,871.38Million⇒18.71億$⇒0.22兆円
【営業収益】
[2006/1/28]734.17Million⇒7.34億$⇒881億円
[2005/1/29]551.77Million⇒5.51億$⇒662億円
[2004/1/31]334.00Million⇒3.34億$⇒401億円
[2003/1/31]138.26Million⇒1.38億$⇒166億円
[2002/1/31]145.64Million⇒1.46億$⇒175億円

[NO-と言わない伝説/顧客満足を徹底した現場至上主義]
(伝説)
１．他業種店で購入したタイヤを買い取った。
２．他店の靴を買い取った。
３．どのような方にも究極のサービスの提供
⇒伝説の詳細

またコチラのブログでは
心地よくワイシャツの試着に応じてくれたから、１枚買うはずが４枚買ってしまい、さらにズボンの裾上げを30分間で出来ないかと聞いたら出来ると言うで、その結果ズボンを4本裾上げをして、ジャケット2枚、ワイシャツ、ネクタイをそれぞれ4つづつ、下着を3セットも購入してしてしまった。
とのこと。

常識ではありえない顧客サービスを提供する従業員への権限委譲により、
顧客からの問い合わせに対し、素早く対応し、返品の要求などにも即座に対応できるようにし、「お客が顧客」になるように仕向けられている。良いウワサがブランドイメージを作り出し、その結果このようなクチコミがおこり宣伝にもなりえるのではないのだろうか。

アメリカを訪れた際、ノードストロームに一度足を運んでみてはいかがでしょうか。